Layanan Digital Bukan Sekadar Hadir, tetapi Harus Memberikan Dampak

Pemerintah Kabupaten Gresik melalui Dinas Komunikasi dan Informatika menyelenggarakan Forum Diskusi Publik Hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan Digital Pemerintah Kabupaten Gresik Tahun 2026, Kamis, 23 Juli 2026, di Ruang Rapat Argo Lengis, Kantor Bupati Gresik.


Kegiatan menghadirkan narasumber Plt. Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Gresik Kiki Nuriyadi, Wakil Ketua DPRD Kabupaten Gresik Mujid Riduan, dan Anggota Komisi III DPRD Kabupaten Gresik Danang Swantara, dengan moderator Kabid SPBE Fahry Ady Yamin.


Forum diikuti oleh perangkat daerah pemilik layanan digital, perwakilan kelompok rentan, akademisi dari UISI dan UMG, LSM Lembaga Pemantau Birokrasi, serta pengguna layanan GO PUTAR dan GASS.


Sejalan dengan perubahan paradigma dari SPBE menuju Pemerintah Digital, keberhasilan layanan digital tidak hanya dinilai dari tersedianya aplikasi, tetapi juga dari manfaat dan dampaknya bagi masyarakat. Hasil survei kepuasan menjadi salah satu instrumen untuk mengetahui pengalaman pengguna sekaligus memberikan masukan kepada pengelola agar layanan semakin mudah, inklusif, dan sesuai kebutuhan masyarakat.


Perhatian khusus juga diberikan kepada kelompok rentan yang mempunyai hak sama dalam memperoleh layanan. Karena itu, inovasi dan pemanfaatan teknologi perlu terus dikembangkan agar layanan digital dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.


Dalam kegiatan ini turut diperkenalkan dua instrumen survei kepuasan, yaitu Suara Pemdi dari Kementerian PANRB dan E-Risma yang dikembangkan Diskominfo Kabupaten Gresik. E-Risma memanfaatkan kecerdasan artifisial untuk membantu menjelaskan hasil survei serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan masukan pengguna.


Masyarakat juga diperkenalkan dengan layanan GoWA – Gresik on WhatsApp melalui nomor 0812-1788-9986 untuk mengakses informasi berita, lowongan kerja, status UHC, harga sembako, pengaduan, dan berbagai informasi publik lainnya. Selain itu, diperkenalkan pula GRESIKPEDIA, portal layanan terintegrasi dengan pendekatan siklus hidup manusia.


Mari bersama membangun layanan digital Kabupaten Gresik yang semakin mudah, terpadu, inklusif, dan berdampak nyata bagi masyarakat.